Die besten Werkstätten erkennt man am Stern.
18.07.2011
Erster Platz in der Kategorie Servicezufriedenheit – auch im Jahr 2011.
Laut J.D. Power VOSS Studie hat Mercedes-Benz im Service auch 2011 die zufriedensten Kunden im Premiumsegment. In der Kategorie Servicezufriedenheit der aktuellen J.D. Power Vehicle Ownership Satistfaction Study (VOSSSM) Deutschland hat sich die Marke mit dem Stern nach 2009 und 2010 erneut den ersten Rang unter den Premiummarken gesichert. Die Servicezufriedenheit ist in der Umfrage des weltweit renommierten J.D. Power and Associates Instituts neben der Fahrzeugqualität und -attraktivität sowie den Unterhaltskosten eine der Kategorien, die zur Gesamtzufriedenheit mit dem Fahrzeug beitragen. Befragt wurden für die aktuelle Studie über 17.000 Autofahrer in Deutschland nach Kriterien wie der Freundlichkeit des Serviceberaters, dem Zustand der Serviceeinrichtungen und der Gründlichkeit der geleisteten Servicearbeiten. Im Gesamtindustrieranking in der Kategorie Servicezufriedenheit der J.D. Power-Studie belegt Mercedes-Benz den 2. Platz und konnte sich damit um zwei Plätze gegenüber dem Vorjahr steigern. Um das hervorragende Qualitätsniveau im Service abzusichern, hat der MBVD ein langfristig und auf Nachhaltigkeit angelegtes Qualitätskonzept, intensive Mitarbeiterschulungen in den Betrieben und regelmäßige interne Überprüfungen etabliert. In der aktuellen J.D. Power VOSSSM Studie punktet Mercedes-Benz über die Kategorie Service hinaus mit weiteren Siegen. So erhielten sowohl die Mercedes-Benz C-, wie auch die E- und die M-Klasse in ihren jeweiligen Segmenten die besten Noten. Weitere Tests bestätigen die herausragende Position von Mercedes. Neben den J.D. Power Studien von 2009 und 2010 unterstreichen weitere unabhängige Tests die herausragende Position von Mercedes-Benz bei der Servicezufriedenheit im deutschen Markt. So belegte die Marke mit dem Stern seit 2006 eine Spitzenposition in den Werkstättentests von ADAC, AUTO BILD, AUTOZEITUNG sowie von auto motor und sport.
